鞭牛士11月18日消息，今日，欧莱雅对“巴黎欧莱雅安瓶面膜双十一促销机制”以及“薇娅和李佳琦声明”做出回应，表示对于此次巴黎欧莱雅安瓶面膜双十一促销机制因过于繁琐复杂而给消费者带来的困扰。“经初步调查，此次出现部分消费者在预售后以较低价格拍下商品，是因为叠加使用了多种平台及店铺的优惠，享受这些优惠是需要单笔订单凑单达到一定总价格门槛的，同时平台系统会自动将符合条件的优惠叠加平摊到活动商品上才能享受。”
晚间，巴黎欧莱雅官方微博：《巴黎欧莱雅安平面膜事件的说明及解决方案》。公告中欧莱雅官方针对该事件向消费者致歉，并发放了元无门栏优惠券、满-元优惠券以及发放了欧莱雅的金卡会员。