钱江晚报·小时新闻记者吴恩慧
“优质服务体现在平时每笔细小的业务和细微的细节中，只要做一个有心人，认真处理每一笔业务、接待每一位客户，就可以在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。”入行近8年，工行绍兴镜湖支行员工安平凭着自身对服务的理解，兢兢业业，恪守岗位，视服务为使命，于三尺柜台默默奉献青春，先后多次被评为省行优质服务“五星级员工”，更是荣获总行“优质服务先进个人”，成为工行绍兴分行当之无愧的服务明星员工。
加入工行第一年就成服务明星
初入工行第一年就被评为三星级服务明星，安平是怎么做到的？
年，安平加入工行大家庭。一天傍晚，离关门只剩一两分钟，大家已经开始准备轧账。这时一名中年妇女满头大汗地进入网点并直奔柜台。安平立即放下手头工作，微笑招呼并温和地询问其办理什么业务。该客户开始了一长串的业务咨询，有些问题还反复询问和确认，安平一直耐心地逐个解答，丝毫没有在意下班时间。业务结束后客户突然开始大声拍起柜台，嚷着要找行长，这时大堂经理等急忙赶来，以为发生了什么纠纷。经客户解释后才知道，她只是想要网点好好表扬办理业务的柜员安平。
原来，这位客户当天傍晚临时起意想查自己银行卡的钱，就拿着多张借记卡进各家银行网点询问，但因临近下班，别家银行都是委婉建议她第二天再来，最终客户在工行感受到温暖的服务，她由衷夸赞安平：“你们这个小伙子虽然年轻，但很有耐心，服务很好，你们要好好奖励他！”正是这样一路优秀服务的汇聚，最终让安平初入工行就成为服务明星。
像外甥一样亲，日复一日深得客户信赖
“这个小伙子是真当好啊，像我亲外甥一样贴心。”老客户俞老太来办业务时经常会大声对周围的客户热情“宣传”。
在机械枯燥的柜面服务中，安平总是微笑面对每一位顾客。他真正做到以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急，工作唯恐不细，服务唯恐不周，他力争让每一位客户产生宾至如归的感觉。
俞老太之前在一个发放退休金的日子取走了存折内所有金额，结果次月初水电费就无法扣除导致欠费催款。安平和老人沟通时，迅速抓住问题重点，为其手工缴纳了水电费，并不厌其烦地为老人解释了好几遍。安平还留了个心，每月遇到老太来取退休金都会微笑着提醒她留下代扣的钱，免得再次发生“乌龙事件”。凭借真情服务，绍兴镜湖支行周边的很多老客户都会像俞老太一样，提起他无不竖起大拇指夸赞一声“小伙子服务真好”。
人好服务更好，总能给客户安心平和
“我的钱不对了，你们赶紧帮我查查！”一天中午，安平正准备吃饭，有位客户匆匆走进网点，说发现欠款和自己实际消费金额不符而非常着急，要求网点马上查询自己信用卡的消费记录。安平闻讯搁下筷子，一边安抚客户，一边引导至非现金柜进行明细查询，发现卡内有多笔在苏宁易购上的消费。客户表示他从来没有在网上买过东西，所以基本确定这张卡是被盗刷了。于是安平迅速为客户做了信用卡挂失止付处理，还耐心帮他拨打了苏宁易购的客服电话，详细说明了他卡内资金被盗刷的情况，对方也表示会在三天内给一个满意的答复。随后，安平又针对信用卡的用卡安全给客户做了简短的风险提醒，告诉他一定要保管好自己的信用卡和密码。当客户得知安平还没吃午饭就帮他解决问题时，感动之余有些歉意，他表示安平真是人如其名，让他在工行感受到了安心、平和，人好，服务更好。
平凡的岗位，一样可以铸就不平凡的亮光。身在平凡柜员岗位的安平，已成为绍兴镜湖支行的一个招牌，他说，在为客户服务的道路上，将继续毫无保留地付出自己的真诚和专业。
